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SHEET 008 · 헬프 센터 · 런북 6개 · 첫 응답 중앙값 12 MIN

헬프 센터

대본을 읽는 1차 응대는 없습니다. 티켓에 답하는 사람은 하이퍼바이저에 root 권한을 가진 엔지니어입니다 — 아래 런북은 대부분의 티켓이 다루는 작업을 설명하므로 티켓을 아예 열지 않아도 됩니다.

6번호가 매겨진 런북
12min첫 응답 중앙값
72h문제가 생겼을 때의 환불 기간

01 — 문의

세 개의 문, 모두 사람이 응대합니다

첫 응답까지 중앙값 12분, 주 7일 운영. 전화 자동 응답 시스템은 존재하지 않습니다. 확인해 봤습니다.

티켓

청구, 서버, 성능, 아니면 그냥 막힌 경우 — 티켓은 'Tier 1'이라는 대기열이 아니라 엔지니어가 답변합니다.

support@vpsgrid.site

티켓 열기

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제3자의 신고와 저작권 클레임. 빠르게 답변합니다. 스팸은 우리도 화나게 만드니까요.

abuse@vpsgrid.site

abuse@로 문의

문서

API 레퍼런스, Terraform 제공자, 그리고 모든 스택의 README — 그것들을 실행하는 코드에서 생성됩니다.

셀프 서비스, 항상 열려 있음

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02 — 런북

6가지 작업, 번호가 매겨져 있고 명령어 포함

복사하고, 붙여넣고, 출력을 읽으세요. 명령어가 예상 밖의 일을 하면, 그때가 바로 티켓 버튼을 쓸 차례입니다.

01

새 서버에서의 첫 5분

약 5분

자격 증명 이메일은 프로비저닝 시 도착합니다. 다른 무엇이든 설치하기 전에 이 작업부터 하세요.

  1. 01.1

    SSH로 로그인합니다. 콘솔의 IPv4를 사용하세요 — 나중에 PTR 테스트 대상이 되기도 합니다.

    ssh root@185.42.16.10
  2. 01.2

    sudo 권한이 있는 사용자를 만들고 키를 복사합니다. 비밀번호로 하는 루트 로그인은 새벽 3시에 서버가 뚫리는 경로입니다.

    adduser deploy
    usermod -aG sudo deploy
    ssh-copy-id deploy@185.42.16.10
  3. 01.3

    무엇이든 열기 전에 방화벽을 켜세요. 기본 거부로 두고 SSH만 허용합니다.

    ufw allow OpenSSH
    ufw enable
    ufw status
  4. 01.4

    한 번 업데이트하세요 — 이미지는 최신 상태로 제공되지만, 지금 1분의 apt가 나중의 한 달 패치보다 낫습니다.

    apt update && apt upgrade -y   # dnf update -y on Alma/Rocky/Fedora

02

콘솔에서 역방향 DNS 설정

약 3분

메일 서버와 많은 IRC 네트워크는 호스트명과 일치하는 PTR 레코드를 요구합니다.

  1. 02.1

    콘솔에서 서버 → 네트워킹 → 역방향 DNS를 엽니다. 정규화된 도메인 이름(예: mail.yourdomain.example)을 입력하세요.

  2. 02.2

    전파에는 2~3분이 걸립니다. 아무 머신에서나 dig로 확인하세요:

    dig -x 185.42.16.10 +short
    # expect: mail.yourdomain.example.
  3. 02.3

    그런 다음 정방향 레코드도 일치하는지 확인하세요 — A 레코드가 가리키지 않는 PTR은 메일이 필터링되는 PTR입니다.

    dig +short mail.yourdomain.example
    # expect: 185.42.16.10

03

메일 서버용 포트 25 열기

최악의 경우 약 2시간

포트 25는 모든 새 서버에서 기본적으로 닫혀 있습니다. 오픈 릴레이는 인터넷이 감기에 걸리는 통로이기 때문입니다.

  1. 03.1

    콘솔 → 지원에서 티켓을 열고 제목을 'Port 25 request'로 하세요. 서버가 무엇을 보낼지, 어떤 도메인에서 보낼지 적어 주세요.

    Subject: Port 25 request — mail.yourdomain.example
    Body: outbound SMTP for a self-hosted mail server on
          185.42.16.10. SPF and DKIM published. No bulk mail.
  2. 03.2

    사람이 요청을 검토합니다 — 첫 응답까지 중앙값 12분. 승인된 요청은 네트워크 엣지에서 열리며, 여러분의 방화벽에서는 열리지 않습니다.

  3. 03.3

    서버 자체에서 확인하세요:

    nc -vz smtp-relay.example 25
    # expect: Connection succeeded

04

스냅샷에서 서버 복원

약 5분

스냅샷 복원은 디스크를 그 자리에서 덮어씁니다 — IP, 호스트명, 네트워크는 정확히 그대로 유지됩니다.

  1. 04.1

    콘솔에서 서버 → 스냅샷을 엽니다. 신뢰하는 시점을 고른 뒤 복원을 누르세요. 서버가 잠깐 멈추고, 디스크가 다시 쓰여지고, 다시 부팅됩니다.

  2. 04.2

    복원은 Gen4 NVMe에서 2~5분 걸립니다. 콘솔에 작업이 표시됩니다. 진행 중에는 전원을 껐다 켜지 마세요.

  3. 04.3

    돌아오면 부팅 시간과 디스크가 복원된 크기인지 확인하세요:

    uptime
    df -h /

05

기간 중 서버 리사이징

약 10분

추가 vCPU, 메모리, NVMe, 스냅샷은 즉시 적용되며 남은 기간에 비례해 청구됩니다.

  1. 05.1

    콘솔 → 서버 → 리소스. 필요한 만큼 추가하세요. 표시된 가격은 전체 기간 차액으로 한 번만 결제하며, 청구서는 콘솔에서 확인할 수 있습니다.

  2. 05.2

    메모리와 vCPU는 Linux에서 재부팅 없이 핫 추가됩니다 — 다음으로 확인하세요:

    free -h
    nproc
  3. 05.3

    늘어난 NVMe는 게스트에서 파티션 한 단계가 필요합니다(볼륨 자체는 이미 확장됨):

    sudo growpart /dev/vda 1 && sudo resize2fs /dev/vda1

06

잠긴 인스턴스 복구

약 15분

잘못된 방화벽 규칙, 분실한 키, 혼수상태로 편집된 sshd — 구조 모드는 OS가 꺼진 상태에서 디스크를 마운트합니다.

  1. 06.1

    콘솔 → 서버 → 전원 → 구조 모드로 부팅. 서버가 네트워크 구조 이미지로 재부팅되며 화면에 임시 루트 비밀번호가 표시됩니다.

  2. 06.2

    VNC 콘솔을 열고 로그인한 뒤 디스크를 마운트하세요:

    lsblk                        # find the root partition, e.g. vda2
    mkdir -p /mnt/disk && mount /dev/vda2 /mnt/disk
  3. 06.3

    원인을 고치세요 — 방화벽 규칙을 되돌리거나 비밀번호를 재설정합니다:

    chroot /mnt/disk /bin/bash
    ufw allow OpenSSH           # undo whatever locked you out
    passwd root                 # or: set your key in /root/.ssh
    exit
  4. 06.4

    콘솔로 돌아가 '일반 부팅'을 선택하고 인스턴스가 올라오는지 확인하세요. 그리고 VNC 콘솔에 감사 인사를 하세요. 제대로 평가받지 못하고 있습니다.

시간은 서버군 전체의 중앙값입니다. 스냅샷과 복원은 여러분의 디스크와 동일한 Gen4 NVMe에서 실행됩니다.

03 — 짧은 답변

티켓이 대부분 다루는 7가지 질문

FAQ의 부분집합으로, 구조상 FAQ와 동기화가 유지됩니다. 나머지 17개는 FAQ 페이지에 있습니다.

어떻게 결제하나요?
암호화폐로 결제합니다. 청구서를 유로로 환산하고 60분간 환율을 고정하는 결제 처리업체를 경유합니다. Monero, Bitcoin, Lightning, USDT를 포함해 24가지 자산이 허용됩니다. 서버는 첫 네트워크 확인 후 프로비저닝됩니다 — 보통 송금 후 2분 정도입니다.
72시간 환불 제도는 어떻게 작동하나요?
프로비저닝 시점부터 72시간 안에 전액 환불을 요청할 수 있습니다: 양식도, 사유 입력란도 없습니다. 환불은 결제 시 사용한 자산으로, 구매 당일 환율로, 영업일 기준 2일 이내에 지급됩니다. 유일한 예외는 약관에 명확히 적혀 있습니다: 악용으로 인한 해지는 환불되지 않습니다.
약정 기간이 끝나면 어떻게 되나요?
자동 갱신은 없습니다. 종료 30일 전과 7일 전에 현재 갱신 요금을 담은 이메일을 받습니다. 갱신하지 않으면 서버는 기간이 끝날 때까지 실행되고, 7일간의 유예 기간 동안 정지된 뒤, 스냅샷과 백업과 함께 삭제됩니다. 필요한 것은 먼저 내보내세요 — 삭제된 데이터는 설계상 복구할 수 없습니다.
기간 중에 서버를 변경할 수 있나요?
기간 중 리소스 추가는 즉시 이뤄집니다: 추가 vCPU, 메모리, NVMe, 스냅샷은 몇 분 안에 적용되며 남은 기간에 비례해 청구되고, 결제는 한 번입니다. 7가지 크기 사이를 옮기거나 축소하는 것은 기간 중에 불가능합니다 — 그러나 갱신 요금은 현재 요금보다 높지 않으므로, 갱신 시 크기를 바꿔도 손해가 없습니다.
공정 공유 코어와 전용 코어 — 실제로 무엇을 받는 건가요?
공정 공유는 3:1 초과 판매 한도로 운영되며, 서버군 전체의 p95 CPU 스틸은 1.6%입니다. 판매하는 최악의 호스트조차 일반 예산형 VPS(보통 p95 스틸 약 11.8%)의 기준치 이상입니다. 전용 코어는 1:1입니다 — p95 스틸 0.0%, 이웃 없음 — 플랜 가격에 55%가 추가됩니다. 어느 쪽이든 동일한 EPYC 호스트입니다.
어떤 DDoS 보호가 포함되나요?
항상 켜진 볼륨 필터링 — L3/L4, 최대 5 Tbit/s의 정화 용량 — 이 모든 사이트의 모든 플랜에 적용되며, 중앙값 3.1초 안에 개입합니다. 지금까지 흡수한 최대 공격은 2026년 1월 프랑크푸르트의 한 테넌트를 겨냥한 1.2 Tbit/s였습니다. 그래프 외에는 아무도 눈치채지 못했습니다. 고급 보호(월 €3.90)는 L7 정화와 HTTP(S) 워크로드용 사용자 지정 규칙을 추가합니다.
트래픽, 포트 25, 채굴에 관한 규칙은 무엇인가요?
인바운드 트래픽은 무제한이며, 아웃바운드는 플랜에 할당된 만큼(크기에 따라 월 2–40 TB)이고 초과 요금은 부과하지 않습니다 — 지속적인 초과는 청구서가 아니라 경고장을 받습니다. 포트 25는 기본적으로 닫혀 있으며, 메일 서버 용도로 짧은 검토 후 요청 시 열립니다. 암호화폐 채굴은 금지되지 않습니다. 여러분의 CPU니까요. 다만 €1.90짜리 Nano는 하루에 약 4센트를 캐며, 이웃이 그 소리를 들을 수 있다는 점만 알아두세요.
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