VPSGrid
Создать сервер

SHEET 008 · ЦЕНТР ПОМОЩИ · 6 РУНБУКОВ · ПЕРВЫЙ ОТВЕТ ЗА 12 MIN

Центр помощи

Первого уровня, читающего скрипт, не существует. Тот, кто отвечает на ваш тикет, имеет root на гипервизоре, — а рунбуки ниже покрывают задачи, о которых большинство тикетов, так что тикет можно вообще пропустить.

6пронумерованных рунбуков
12minмедианное время первого ответа
72hокно возврата, если что-то пошло не так

01 — Контакты

Три двери, за каждой — человек

Медианное время первого ответа — 12 минут, семь дней в неделю. Телефонного меню не существует; мы проверяли.

Тикеты

Оплата, серверы, производительность или просто тупик — на тикеты отвечают инженеры, а не очередь под названием «Tier 1».

support@vpsgrid.site

Открыть тикет

Злоупотребления и DMCA

Жалобы третьих лиц и претензии по авторским правам. Отвечаем быстро, потому что спам бесит и нас.

abuse@vpsgrid.site

Написать на abuse@

Документация

Справочник API, Terraform-провайдер и README каждого стека — генерируются из кода, который их запускает.

самообслуживание, всегда доступно

Открыть документацию

02 — Рунбуки

Шесть задач, с номерами и командами

Копируйте, вставляйте, читайте вывод. Если команда делает что-то неожиданное — именно для этого существует кнопка тикета.

01

Первые пять минут на новом сервере

≈ 5 минут

Письмо с учетными данными приходит при провижининге. Сделайте это до установки чего-либо еще.

  1. 01.1

    Войдите по SSH. Используйте IPv4 из консоли — позже она же станет вашим подопытным для PTR-теста.

    ssh root@185.42.16.10
  2. 01.2

    Создайте пользователя с sudo и скопируйте свой ключ. Root-вход по паролю — это то, как серверы взламывают в 3 часа ночи.

    adduser deploy
    usermod -aG sudo deploy
    ssh-copy-id deploy@185.42.16.10
  3. 01.3

    Включите файрвол до того, как открывать что-либо. Запрет по умолчанию, разрешен только SSH.

    ufw allow OpenSSH
    ufw enable
    ufw status
  4. 01.4

    Обновитесь один раз — наши образы идут актуальными, но минута apt сейчас лучше, чем месяц патчей потом.

    apt update && apt upgrade -y   # dnf update -y on Alma/Rocky/Fedora

02

Настройка обратного DNS из консоли

≈ 3 минуты

Почтовые серверы и многие IRC-сети требуют PTR-запись, совпадающую с вашим hostname.

  1. 02.1

    В консоли откройте Сервер → Сеть → Обратный DNS. Введите полностью квалифицированное имя, например mail.yourdomain.example.

  2. 02.2

    Распространение занимает пару минут. Проверьте с любой машины через dig:

    dig -x 185.42.16.10 +short
    # expect: mail.yourdomain.example.
  3. 02.3

    Затем убедитесь, что прямая запись согласована — PTR, на который не указывает ни одна A-запись, приводит к фильтрации вашей почты.

    dig +short mail.yourdomain.example
    # expect: 185.42.16.10

03

Открыть порт 25 для почтового сервера

≈ 2 часа в худшем случае

Порт 25 закрыт по умолчанию на каждом новом сервере, потому что открытые релеи — это то, как интернет простужается.

  1. 03.1

    Откройте тикет через Консоль → Поддержка, тема «Port 25 request». Укажите, что сервер будет отправлять и с какого домена.

    Subject: Port 25 request — mail.yourdomain.example
    Body: outbound SMTP for a self-hosted mail server on
          185.42.16.10. SPF and DKIM published. No bulk mail.
  2. 03.2

    Заявку рассматривает человек — медианное время первого ответа 12 минут. Одобренные заявки открываются на сетевой границе, а не на вашем файрволе.

  3. 03.3

    Проверьте с самого сервера:

    nc -vz smtp-relay.example 25
    # expect: Connection succeeded

04

Восстановление сервера из снапшота

≈ 5 минут

Восстановление из снапшота перезаписывает диск на месте — IP, hostname и сеть остаются ровно такими, какими были.

  1. 04.1

    В консоли откройте Сервер → Снапшоты. Выберите точку времени, которой доверяете, и нажмите «Восстановить». Сервер ненадолго остановится, диск будет перезаписан, и он снова загрузится.

  2. 04.2

    Восстановление занимает от двух до пяти минут на Gen4 NVMe. Консоль показывает задачу; не выключайте питание, пока она выполняется.

  3. 04.3

    Когда сервер вернется, проверьте время загрузки и что диск имеет восстановленный размер:

    uptime
    df -h /

05

Расширение сервера в середине срока

≈ 10 минут

Дополнительные vCPU, память, NVMe и снапшоты применяются на лету и тарифицируются пропорционально остатку срока.

  1. 05.1

    Консоль → Сервер → Ресурсы. Добавьте нужное; показанная цена — это разница за весь срок, платится один раз, счет появится в консоли.

  2. 05.2

    Память и vCPU горячо добавляются в Linux без перезагрузки — проверьте:

    free -h
    nproc
  3. 05.3

    Увеличенный NVMe требует одного шага с разделами в гостевой системе (сам том уже расширен):

    sudo growpart /dev/vda 1 && sudo resize2fs /dev/vda1

06

Восстановление заблокированного инстанса

≈ 15 минут

Неверное правило файрвола, потерянный ключ, sshd, отредактированный в кому, — rescue-режим монтирует ваш диск при выключенной ОС.

  1. 06.1

    Консоль → Сервер → Питание → Загрузиться в rescue-режим. Сервер перезагрузится в сетевой rescue-образ с временным root-паролем, показанным на экране.

  2. 06.2

    Откройте VNC-консоль, войдите и смонтируйте диск:

    lsblk                        # find the root partition, e.g. vda2
    mkdir -p /mnt/disk && mount /dev/vda2 /mnt/disk
  3. 06.3

    Устраните причину — откатите правило файрвола или сбросьте пароль:

    chroot /mnt/disk /bin/bash
    ufw allow OpenSSH           # undo whatever locked you out
    passwd root                 # or: set your key in /root/.ssh
    exit
  4. 06.4

    Вернитесь в консоль, выберите «Обычная загрузка» и убедитесь, что инстанс поднялся. После этого поблагодарите VNC-консоль — ей достается меньше заслуженного.

Время — медианное по всему парку. Снапшоты и восстановление работают на том же Gen4 NVMe, что и ваш диск.

03 — Короткие ответы

Семь вопросов, о которых обычно тикеты

Подмножество FAQ, синхронизированное с ней по построению. Остальные семнадцать живут на странице FAQ.

Как платить?
Криптовалютой, через платежного провайдера, который выставляет счет в евро и фиксирует курс на 60 минут. Принимается 24 актива, включая Monero, Bitcoin, Lightning и USDT. Сервер провижинится после первого подтверждения в сети — обычно примерно через две минуты после отправки.
Как работает возврат за 72 часа?
С момента провижининга у вас есть 72 часа, чтобы запросить полный возврат: никаких форм и полей с причиной. Возврат выплачивается в том активе, который вы отправили, по курсу дня покупки, в течение двух рабочих дней. Единственное исключение написано в условиях прямым текстом: расторжение за злоупотребления не возвращается.
Что происходит в конце моего срока?
Ничего не продлевается автоматически. За 30 дней и за 7 дней до окончания вы получаете письма с текущей ценой продления. Если не продлить, сервер работает до конца срока, затем приостанавливается на 7-дневный льготный период и уничтожается вместе со снапшотами и бэкапами. Экспортируйте заранее все, что нужно: уничтоженные данные восстановить нельзя — это by design.
Можно ли изменить сервер в середине срока?
Добавление ресурсов в середине срока мгновенно: дополнительные vCPU, память, NVMe и снапшоты применяются в течение минут и тарифицируются пропорционально остатку срока, одним платежом. Переход между семью размерами или уменьшение в середине срока невозможны — но цена продления никогда не выше текущей, так что смена размера при продлении ничего не стоит по марже.
Ядро с честным разделением или выделенное — что я получаю на самом деле?
Честное разделение работает под пределом переподписки 3:1; CPU steal p95 по парку — 1.6%, и даже худший хост, который мы продаем, выше нижней планки типичных дешевых VPS (у тех steal p95 около 11.8%). Выделенные ядра — это 1:1: steal p95 0.0%, никаких соседей и +55% к цене плана. Хосты EPYC в обоих случаях одни и те же.
Какая защита от DDoS включена?
Всегда включенная объемная фильтрация — L3/L4, до 5 Tbit/s мощности очистки — на каждом плане и каждой площадке, срабатывает в среднем за 3.1 секунды. Крупнейшая атака, которую мы поглотили, — 1.2 Tbit/s на клиента во Франкфурте в январе 2026 года; никто не заметил, кроме графика. Расширенная защита (€3.90/мес) добавляет L7-очистку и собственные правила для HTTP(S)-нагрузок.
Каковы правила по трафику, порту 25 и майнингу?
Входящий трафик безлимитный; исходящий — по выделенной квоте плана (2–40 TB в месяц в зависимости от размера), и превышение мы не тарифицируем: за устойчивое превышение вы получите письмо, а не счет. Порт 25 закрыт по умолчанию и открывается по запросу после короткой проверки для почтовых серверов. Майнинг криптовалют не запрещен: это ваш CPU. Просто знайте, что Nano за €1.90 намайнит около четырех центов в день, и соседи будут слышать.
All 24 questions →