Условия оказания услуг

Кто мы и что представляет собой этот документ

VPSGrid Cloud Hosting OÜ — частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Эстонии по адресу Sepapaja 6, 15551 Tallinn (регистрационный код PLACEHOLDER-REGCODE, НДС PLACEHOLDER-VAT), — предоставляет услугу виртуальных серверов, продаваемую под названием VPSGrid. Во всех настоящих условиях «мы», «нас» и «наш» означают VPSGrid Cloud Hosting OÜ, а «вы» означает клиента, размещающего заказ.

Настоящие условия регулируют каждый заказ, размещённый через vpsgrid.site. Размещение заказа — включая оплату счёта — означает ваше согласие с настоящими условиями и с политикой допустимого использования, которая включается в договор путём отсылки к ней.

Услуга

Мы предоставляем виртуальные частные серверы: виртуальные машины KVM на хостах AMD EPYC, работающие с выбранным вами образом операционной системы и подключённые к сети выбранной вами площадки, на фиксированный предоплаченный срок.

Панель управления, API, снапшоты, консоль VNC и прочие функции консоли являются частью услуги. Аппаратное обеспечение, гипервизор и сеть ниже виртуального сетевого интерфейса принадлежат нам; всё, что находится выше него — операционная система, программное обеспечение, данные, учётные данные, — принадлежит вам.

Сроки, оплата и расчёты

Мы продаём только сроки 6 или 12 месяцев. Каждый срок полностью оплачивается заранее криптовалютой по цене в евро, указанной при оформлении заказа. Сумма в евро фиксируется у платёжного оператора на 60 минут с момента выставления счёта.

Сервер предоставляется после получения платежом требуемых подтверждений в сети. Цены указаны за месяц — в виде месячного эквивалента — и выставляются один раз за весь срок.

В счетах может быть указано любое название компании или имя, которое вы предоставите. Мы его не проверяем и не требуем идентификационный номер налогоплательщика, если только правила вашей юрисдикции не возлагают на вас обязанность самостоятельно декларировать НДС.

Продление

Ничто не продлевается автоматически. Сервер просто работает до окончания своего срока, после чего приостанавливается, а по истечении льготного периода в 14 дней его данные удаляются.

Вы можете продлить срок в любой момент до его истечения по тарифу, действующему на тот момент. Цена, которую мы называем за продление, никогда не выше цены, уплаченной вами за истекающий срок; если цена в каталоге снизилась, продление предлагается по меньшей цене.

Возвраты

Каждый заказ сопровождается окном полного возврата в 72 часа с момента предоставления сервера; воспользоваться им можно по любой причине или без причины. Возврат выплачивается в том активе, которым вы платили, по курсу на день покупки, в течение двух рабочих дней.

Механика описана в документе «Политика возвратов». Если коротко: без форм, без поля для причины, без звонков службы удержания.

Допустимое использование и приостановка

Вы можете использовать услугу в любых законных целях, не нарушающих политику допустимого использования. Эта политика перечисляет виды использования, которые мы прекращаем мгновенно (материалы сексуального насилия над детьми, исходящие DoS/DDoS-атаки, командные центры ботнетов, фишинг), и виды использования, на исправление которых мы даём несколько часов.

Мы можем приостановить сервер без уведомления, если предполагаемое нарушение входит в список мгновенного отключения или угрожает сети или другим клиентам. Во всех остальных случаях мы сначала уведомляем вас и даём разумный срок для ответа. Приостановка не сокращает ваш срок; расторжение за нарушение не предполагает возврата.

Расторжение

Вы можете прекратить договор, позволив сроку истечь без продления, либо в любой момент запросив удаление в консоли. Удаление необратимо и выполняется в течение 24 часов с момента запроса; запрос на удаление, поданный в пределах окна возврата, рассматривается как запрос на возврат.

Мы можем расторгнуть договор при существенном нарушении настоящих условий или политики допустимого использования, при неуплате неоплаченного счёта или если дальнейшее оказание услуги поставило бы нас в положение нарушителей закона. Расторжение за нарушение вступает в силу немедленно и без возврата.

Доступность и кредиты

Мы гарантируем ежемесячную доступность 99.95 % по каждой площадке и отвечаем за неё автоматическими кредитами в размере десятикратного времени простоя, исчисляемыми в днях услуги и ограниченными 30 днями в месяц. Соглашение об уровне обслуживания определяет, что считается простоем и как начисляются кредиты.

Об инциденте, из-за которого площадка не выполнила обязательство, публикуется отчёт в журнале в течение 14 дней — с цифрами и выплаченными кредитами.

Ограничение ответственности

Услуга предоставляется с той заботой и тщательностью, которые описаны в соглашении об уровне обслуживания. В максимально допустимой законом степени наша совокупная ответственность по любому требованию, вытекающему из услуги — из договора, деликта или иным образом, — ограничена суммой, которую вы заплатили нам за 12 месяцев, предшествующих требованию.

Мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, упущенные торговые возможности и ущерб деловой репутации, даже если нас предупреждали о возможности таких убытков. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена законом.

Форс-мажор — события вне нашего разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, масштабные сбои интернета и действия органов власти, — приостанавливает наши обязательства на время действия этих обстоятельств.

Применимое право и споры

Настоящие условия регулируются правом Эстонской Республики. Споры подлежат юрисдикции судов Таллина, если иное не предусмотрено императивными нормами о защите прав потребителей вашей страны проживания.

Мы предпочитаем решить проблему, а не судиться: сначала напишите на support@vpsgrid.site. Медианное время первого ответа — 12 минут, что быстрее, чем большинство судов разбираются за год.